Adressatenbezug

Benutzerunabhängige Hilfesysteme stellen allen Benutzern die gleiche Hilfeleistung zur Verfügung.
Benutzerabhängige Hilfesysteme unterscheiden individuelle Benutzer oder Benutzergruppen und differenzieren die Hilfeleistung dafür.

Benutzer eines Softwareprodukts unterscheiden sich in Vorkenntnissen, Zielsetzungen und Aufgaben und benutzen unterschiedliche Teilmengen der Produktfunktionalität.

Eine Differenzierung nach Benutzern oder Benutzergruppen setzt voraus, dass Hilfeleistungen für alle Benutzer oder Benutzergruppen vorhanden sind und für den jeweils angemeldeten Benutzer die für ihn relevante Hilfeleistung aus dem gesamten Angebot herausgefiltert wird.

Eine Differenzierung nach individuellen Benutzern muss auf Basis eines Benutzermodells erfolgen. Konflikte mit Datenschutzbestimmungen sind vorprogrammiert.

(Vgl. Brodbeck/Rupietta, 1994, S. 222 f.)